АННА
ХАСИНА
Развиваю дружелюбный сервис для медицинских организаций и помогаю клиникам становиться лучше
Развитие сервиса — целый комплекс мер. Чтобы правильно, сбалансированно настроить сервис именно вашей организации, нужен индивидуальный подход на основании диагностики.

Я помогу вам развить пациенториентированный подход и внедрить конкретные инструменты (алгоритмы, приёмы, скрипты) сервиса.

Когда сотрудники ориентированы на сервис, вы получаете больше довольных клиентов. Довольные клиенты чаще рекомендуют вашу клинику — её репутация укрепляется, бизнес-показатели растут. Внедрение культуры сервиса позволит вам успешно решить большую часть управленческих задач.
МОИ УСЛУГИ
Консультация
Здесь будет подробное описание услуги

Консультация собственников клиник и медицинских бизнесов, первых лиц, главврачей

По запросу консультация = беседа или консультация = коучинг
ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ ПРИ РАБОТЕ СО МНОЙ
Больницы и клиники получают:
  • Дерево сервисных проблем
  • Дорожную карту - рекомендации по улучшению сервиса
  • Детальный план мероприятий по развитию дружелюбного сервиса
Для этого я делаю:

  • Аудит дружелюбного сервиса в клинике
  • Программу развития дружелюбного сервиса
1
Менеджмент клиники получает:
  • Стратегический план для команды руководителей
  • Сплоченность управленческой команды
  • Разрешение конфликтов в управленческой команде
  • Рост навыков управления пациенториентированным коллективом
Для этого я делаю:

  • Стратегическая сессия
  • Фасилитационная сессия
  • Обучающая сессия
  • Персональный коучинг
2
Врачи получают:
  • На 50% меньше жалоб от пациентов
  • На 1/3 сокращается время консультативного приема
  • Повышение комплаентности пациента
  • Улучшение навыков осознанности и стрессоустойчивости
  • Сокращение рисков выгорания
Для этого я делаю:

  • Обучение навыкам коммуникации с пациентами
  • Обучение, как предупреждать эмоциональное выгорание
3
Медсестры получают:
  • Книгу стандартов дружелюбного сервиса
  • Навыки дружелюбного сервисного общения с пациентом
Для этого я делаю:

  • Создание набора стандартов и скриптов для общения с пациентом
  • Обучение навыкам бесконфликтного общения
  • Обучение, как предупреждать эмоцианальное выгорание
  • Помощь в формировании культуры наставничества
4
Администраторы получают:
  • Книгу администратора - набор стандартов и скриптов для общения с пациентом
  • Сплоченность управленческой команды
Для этого я делаю:

  • Создание набора стандартов и скриптов для общения с пациентом
  • Обучение навыкам коммуникации с пациентами
  • Обучение навыкам работы с возражениями
5
ОБО МНЕ
Анна Хасина
Специалист по дружелюбному сервису в медицинских организациях
Получила образование в МГУ в сфере организационной психологии, МВА в управлении здравоохранением. Имею большой опыт руководства в банковском, розничном и консалтинговом бизнесе. Занимаюсь обучением медицинских работников различных специальностей. Владею английским и итальянским языками. Имею доступ к источникам экспертизы, не представленным на российском рынке.

Более 15 лет я работаю с многопрофильными больницами, узкоспециализированными клиниками, лечебно-диагностическими центрами, клиниками лабораторной диагностики, поликлиниками. Помимо медицинских учреждений, работаю с банковскими и инвестиционными компаниями, розничным бизнесом, стартапами.
Дипломы, награды, сертификаты
— Обучение "Профессиональная врачебная коммуникация с пациентом с болью" (модель REDE) в Кливлендской клинике (США)

— Обучение "Модель профессиональной врачебной коммуникации REDE" в Кливлендской клинике (США)

— Обучение "Первоклассный сервис", курс Дж. Шоула

Видео со мной
Круглый стол на тему «Пациенториентированность» на Первом Медицинском канале
Выступление на круглом столе с докладом «Мотивация через драйв"
Еще видео
Выступление на IV Международном саммите медсестер в Нижневартовске
Выступление на юбилейной HRExpo-2019, трек «Сервис уместный и неуместный"
Вебинар «Сервис как река» 9.07.2019 в Медеск
«Врачебная коммуникация: наука или искусство?» 6.12.2018
НОВЫЕ ПУБЛИКАЦИИ В БЛОГЕ
КОНТАКТЫ
Здесь вы можете оставить запрос на консультацию или связаться со мной по любому другому вопросу
+7 (985) 712-77-97
annakhasina@gmail.com
Также со мной можно связаться через соцсети:
Нажимая кнопку "Отправить", вы даете согласие на обработку персональных данных.
© 2019 Анна Хасина
Сайт создан Михаилом Крутманом