Корпорация Норвегия: путешествие эксперта по корпоративной культуре 

Корпоративная культура любой компании стоится на ценностях, которые разделяют большинство сотрудников, явно или негласно. Путешествия по Норвегии, я задумалась, на основании каких ценностей строится жизнь в этой стране. Список наверняка не полон, но вот что удалось заметить. Следование нормам Запрещено обгонять трамвай — и вереница машин будет терпеливо стоять, пока барышня-вагоновожатая раздумывает, закрывать ли двери. …

ПодробнееКорпорация Норвегия: путешествие эксперта по корпоративной культуре 

Корпорация Сингапур: как быть с ответственностью?

Заметки путешествующего консультанта. Все мы хотим, чтобы наши сотрудники ответственно подходили к работе: не отступали, столкнувшись со сложностями, были готовы признавать свои ошибки и учиться новым подходам. «Мои сотрудники недостаточно ответственны», – это боль руководителей и каждый третий запрос к консультантам. Я много думала о том, как формировать и развивать ответственность. Понимание расширилось после поездки …

ПодробнееКорпорация Сингапур: как быть с ответственностью?

Уроки лидерства — размышления после поездки в Норвегию на научный фестиваль Starmus

Starmus – фестиваль звезд и музыки. Такие две очень разные, но в то же время чем-то похожие страсти оказались у астрофизика Гарика Израэляна. Ими он щедро делится со всеми желающими на фестивале, выступая его организатором, лидером и идейным вдохновителем. Фестиваль захватил меня целиком. Каждая лекция, каждое мероприятие были настолько  интересными, что жалко было тратить время …

ПодробнееУроки лидерства — размышления после поездки в Норвегию на научный фестиваль Starmus

Модель HEART

В 2018 году я училась врачебной коммуникации в Клинике Кливленд (США). Эта клиника входит в ТОП-3 клиник мира с точки зрения пациенториентированности. Все 40,000 сотрудников проходят обучение дружелюбной врачебной коммуникации. Модель медсестринской комуникации называется HEART. HEART — акроним для последовательных действий медсестры: — Hello — приветствуй пациента, — Empathize — проявил сочувствие, — Apologise — …

ПодробнееМодель HEART

Как сообщать пациенту плохие новости — Модель SPIKES

В 2000 году группа исследователей опубликовала в журнале «The Oncologist» статью с описанием методики SPIKES — протокола информирования пациентов с онкологическими заболеваниями. Позднее другие авторы делились опытом применения этой методики в целом для информирования пациентов с тяжелыми диагнозами. Методика SPIKES состоит из шести шагов. Шаг 1 — S: Setting up / Подготовка. — Убедитесь, что …

ПодробнееКак сообщать пациенту плохие новости — Модель SPIKES

Коучинг — таблетка для эффективности

ЗАЧЕМ НУЖЕН КОУЧ МЕДИЦИНСКОМУ ТОП-РУКОВОДИТЕЛЮ Критически важные навыки руководителя Руководителю в медицине приходится соответствовать многим требованиям. Вот краткий чек-лист критически важны навыков: он глубоко погружен в отрасль, зачастую лучше всех разбирается в своей сфере бизнеса, способен к анализу больших массивов разнородных данных, развивает аналитические навыки; умеет отделять главное от второстепенного, концентрироваться на стратегических задачах,  делегировать …

ПодробнееКоучинг — таблетка для эффективности